Paysafe ofrece soluciones de pago que impulsan el día a día. La organización multinacional opera múltiples marcas en el ámbito del efectivo electrónico, el procesamiento de pagos y los monederos digitales, y presta servicio a más de 145 millones de clientes de diverso tamaño y escala.
Horas devueltas a la empresa
Cumplimiento de SOX en la automatización del proceso de liquidación
Porcentaje de éxito en la resolución de casos de bots
Para la liberación funcional de OBT, RTS y OGS
La Chalange
Tras un periodo de rápido crecimiento a través de adquisiciones, Paysafe buscaba alcanzar la eficiencia y la alineación operativas en toda la empresa. Para ello, decidieron centrarse en primer lugar en sus servicios de atención al cliente, operaciones comerciales y funciones de riesgo y cumplimiento.
La rápida expansión de Paysafe había dado lugar a una falta de coherencia y estandarización de los procesos en todas las marcas adquiridas. Paysafe quería solucionar los numerosos procesos manuales y poco transparentes existentes.
Además, ante el aumento de la regulación del sector y de los requisitos de cumplimiento, Paysafe deseaba mantenerse a la vanguardia para responder a estos cambios, manteniendo al mismo tiempo la incesante atención al cliente y la agilidad que constituyen el núcleo de su ADN.
¿Qué hizo
Tecnología
La apreciación compartida de Paysafe y Tecnologia por el poder de combinar escala y alcance global con flexibilidad y agilidad hizo de nuestra asociación una elección obvia. Tecnologia ha estado trabajando con Paysafe desde noviembre de 2020 en 2 flujos de trabajo clave: Entrega de automatización y Migración de Chatbot Móvil, apoyando al equipo de Paysafe Automation365 especializado en Automatización Cognitiva y Robótica.
Entrega de Automatización - Tecnologia está trabajando con el equipo de Paysafe Automation365 para identificar, diseñar, construir, probar y desplegar soluciones automatizadas utilizando UiPath Automation Software. Hasta ahora Tecnologia ha entregado 28 automatizaciones a través de 3 funciones de negocio principales: Servicios al Comerciante, Servicios al Consumidor y Riesgo.
Migración de chatbots móviles - Tecnologia lideró la migración de chatbots de una plataforma de navegador web a plataformas móviles (Android e iOS). Además de esto, Tecnología ha implementado una capa de comunicación intermedia para permitir un traspaso fluido entre el chatbot y los proveedores de agentes en vivo para ganar y apoyar nuevos negocios.
Resultados
- Más de 30 procesos realizados
- Más de 30.000 horas devueltas a la empresa
- 100% de cumplimiento de SOX en la automatización del proceso de liquidación
- >95% de éxito en la resolución de casos bot
- SDK para plataformas nativas que permite la comunicación con agentes virtuales y en directo a través de múltiples plataformas móviles.
